The future is omni

MAPIC is a meetingplace for the international retail property market. 800 exhibitors from 80 different countries gathered in Cannes for four days in November.

Early morning in Cannes. The MAPIC is on

Traditional malls suffer from a decrease in footfall. There has been a lot of talking about dead malls in the US, and in Sweden sales in shopping malls slowed down a bit in 2017, after more than 30 years of steady growth.

–Many of us grew up spending Saturday afternoons in the local mall, but times have changed, says Julie Villet, Director of URLAb & CSR at Unibail-Rodamco.

Today web shops provide convenience and low prices. Families do not bother going to the mall just to shop. To attract, the mall has to be a good place to hang around.

Malls tend to look more like amusement parks. In Abu Dhabi, Reem are building a gigantic mall,  Al Farwaniya, with a ski resort inside, 350 shops, 100 restaurants and lots of entertainment. All completed in 2020. With an average outside temperature of +44 C in the summer, the mall will be nice and cool.

Of course it is a great place to take the kids. They will have lots of fun, and the family will surely spend money. To many people experiences are more interesting than buying stuff.

But if your shoes are worn out, your dishwasher broke down and you really need a new pair of jeans, then you need some undistracted shopping.

So you go online. You order three pair of shoes, return the ones that did not fit.

Because you could not try them on.

Is that sustainable?

The solution is omni channel.

Lina Appelqvist, from Royal Design group is certain:
– The future is omni, she says in a hearing at MAPIC.

Lina Appelqvist  from Royal Design Group

Royal Design Group started as an e-tailer in 1999, opened their first shop in 2010 and now runs 14 shops. 85 percent of sales are online, but the shops drive the on-line sales.

–       It is essential that people come to our stores, to get inspired before they go online to do the purchase, she says.

Shane Eldstrom is Chief Executive Officer at Al Farwaniya Property Developments LLC in Abu Dhabi, the company building the spectacular mall with the ski resort inside, says that malls are not just about entertainment:

–     In the future, shopping malls need to be logistic hubs. We need to help retailers being omnichannel, by providing space and helping them to do home deliveries in a few hours .

Shane Eldstrom 

In the US, old shopping malls turn into Amazon hubs.

The amusement park-trend might not be sustainable. People will eventually get fed up.

But truly omnichannel, smaller shops where you try and feel, order what you like for home delivery the same evening, or you can order online and pick up in store, won’t go out of style in a long time.

Omni  will be a natural part of modern life.

Första intervjun med Epidemic Sounds grundare

En lång tystnad är bruten. Epidemic Sounds grundare Oscar Höglund står på SIME:s scen den sista dagen i maj och berättar om företagets historia och framtid.

 

Det är första gången. Succéföretaget har under 10 år revolutionerat musikindustrin och skapat unika ljudbilder till ett otal tv-serier, butikskedjor, restaurangkedjor och frisörer, men grundarna har under alla år undvikit att framträda och låta sig intervjuas.

  • Vi har inte snackat om vad vi velat göra, vi har bara jobbat på, säger han.

Men nu är det dags att bli mer publik. Företaget är i kraftig tillväxt.  I höstas sålde grundarna en del av sina aktier till riskkapitaljätten EQT. Enligt tidningsuppgifter värderades företaget till drygt en miljard kronor i november 2017.

Oscar Höglund beskriver starten av Epidemic Sound som ett tursamt möte mellan två världar:

Oscar Höglund och Janne Zachrisson kom från tv-världen, Peer Åström och David Stenmarck kom från musikvärlden. I båda världarna fanns stora problem som bottnade i samma orsak – en röra av rättigheter och royalties. Musiker hade svårt att få betalt för sin musik, tv-bolagen hade enorma svårigheter att ljudsätta sina produktioner eftersom rättighetsläget var oklart. Riskerna att åka på en stämning för felaktig användning av någon musikslinga var stora. Rädslan var större än glädjen.

– Ursprungsidén med Epidemic Sound var dels att bygga en ny musikindustri där musiker kunde försörja sig, dels att hjälpa alla världens historieberättare att använda musik. Det skulle bli roligt igen, säger Oscar Höglund.

Ur musikernas synvinkel var musikindustrin något som hade kollapsat. Den som hade skapat en låt fick sällan ordentligt betalt. Royalties beräknades på uppskattningar, och det fanns en mängd händer som skar emellan. 85 procent av pengarna hamnade i andra fickor än musikernas.

Epidemic Sound riggade en helt ny modell.

De betalar en summa för varje låt direkt till musikern, detta oberoende av om låten används.  Om låten sedan streamas på andra plattformar delas intäkten 50/50 med musikern.

Med sitt stora nätverk av musiker kunde Epidemic Sound skapa unik musik för tv-produktioner. Allt tjafs om rättigheter var som bortblåst.

–Musik är så kraftfullt när det gäller att sätta stämning, förstärka en historia och uttrycka känslor. Nu kunde skaparen av exempelvis en tv-serie koncentrera sig på uttrycket, säger han.

Snart dök nya kunder upp från oväntat håll:

–En internationell snabbmatskedja hade problem. I varje land rådde olika nationella regler för hur musik fick användas och betalas. De behövde en global leverantör av musik som var anpassad för deras behov. De hade märkt att kunderna åt snabbare och lämnade sina bord kvickare under lunchrusningen om snabb musik spelades, men om det var regnigt var det bra med långsammare musik så kunderna stannade kvar och tog en kaffe.

Det fanns bara en hake – Epidemic Sound hade bara instrumentala låtar i sitt utbud.
De nya kunderna efterfrågade sånger, så företaget fick engagera låtskrivare och artister.

Oscar Höglund poängterar att det är riktig musik, äkta låtar som tillkommit med lika mycket kreativitet och känsla som annat musikskapande.

I dag spelas musik från Epidemic Sound på 10 000-tals butiker och restauranger världen över. Företaget samarbetar med flera hundra musiker varje månad.

Många är etablerade musiker som älskar att skapa musik, men som inte älskar det hårda turnélivet och den osäkra utkomsten.

Epidemic Sound erbjuder tryggare inkomster och en möjlighet att leva ett vanligt familjeliv i hemstaden.

– En del av våra artister har miljoninkomster, men de tjänar sina pengar på att spelas i dagligvarukedjor och klädbutiker. En del av dem turnerar också, men de är inte beroende av att göra konserter på stora arenor för att nå ut, säger Oscar Höglund.

Visst skapas hits också på det här sättet. En kund som kommer in på en klädkedja och hör en fin låt kan leta upp den på en streamingtjänst och spela den för sina vänner.

Ibland kan det ge kraftfull utdelning. Ett exempel – Örebrobandet Loving Calibers låt Faster Car plockades upp av Youtubern Aphmau som använde den till en animerad film som i dagsläget haft över tio miljoner visningar. Låten sprids också på Spotify.

Under de senaste åren har Epidemic Sound vuxit mycket fort. I dag har det över 200 anställda, kontor i Norden, Amsterdam, Hamburg, Madrid, New York och Los Angeles. Fokus ligger nu på att expandera i USA och på att ljudsätta offentliga miljöer i Sverige.

Oscar Höglund ser företagets verksamhet som en moteld mot det han kallar Amazon-makrot – om den fysiska handeln ska överleva måste butikerna vara platser där kunderna vill vara. Rätt musik som sätter en behaglig stämning utan att vara påträngande är en viktig del av upplevelsen.

Att spela välkända hitlåtar från radion motverkar syftet – de blir för påträngande. Risken är att kunden lyssnar på musiken i stället för att handla, alternativt flyr för att det är fel låt.

– Hörseln är det enda sinne du inte kan välja att stänga av. Därför är ljudsättningen ett stort ansvar. Det är viktigt att det offentliga rummet ljudläggs på ett välavvägt och relevant sätt, säger han.

I

 

2020 vill vi ta det lugnt

Rektorn stod på scenen. Det var strax före millennieskiftet och hans budskap var ”fortare”.

– Inget kommer någonsin gå lika långsamt som i dag. Allt kommer bara att gå fortare.

Sedan har man hört det av hundratals talare tillsammans med siffror på hur saker utvecklas exponentiellt, och den allt snabbare halveringstiden på allt nytt.

Men efter ett par decennier där många hela tiden springer lite fortare, hinner med lite fler uppgifter, sover lite mindre, skrattar lite mer sällan och köper lite mer grejer för varje år som går, så börjar det kännas tomt.

Nu vill vi leva lite långsammare tack! Åtminstone ibland.

Åtminstone när vi stänger dörren till hemmet eller när vi behöver skapa en lugn oas där vi kan vara kreativa.

Ett kulturskifte är på väg.

Jag var på Formex i veckan.

Där lyssnade jag på Lilly Berelovich, trendguru från New York. Hon grundade sitt företag FS Creative  år 2000 och har sedan dess tagit pulsen på utvecklingen för att hjälpa företag att förstå sina kunder så att de kan designa och erbjuda produkter  och tjänster som kunderna verkligen behöver och kommer att efterfråga.

Företaget har tagit fram tio makrotrender som var och en har en rad mikrotrender i släpet. På det viset kan allt som trendspanarna iakttar ordnas in i trendschemat.

På en timme gick hon igenom fyra makrotrender. Hon kallar föredraget The Future of Living Spaces.

Så gav hon ett råd:

– Alla verksamheter kan inte forma sig efter alla trender, eftersom de delvis är motstridiga. Fokusera på en eller två!

Ett trendspår är att människor söker sig andra sätt att jobba. Man flyr trånga och överbefolkade kontor för att hitta platser där det går bättre att tänka. En frilanstillvaro för allt fler. Tekniken ger möjlighet att jobba varsomhelstifrån. Även arbetslivet ska innehålla möjligheter att stanna upp, tagga ner, slow down.

– Välbefinnande blir viktigare, säger Lilly Berelovich. Det handlar om att hur vi ska må bra för att orka prestera.

Sköna produkter, massage och conscious eating, det vill säga att man äter efter sitt DNA.

Här pekar hon på en nyckel till det medicin- och vetenskapförakt som verkligen är en stark trend:

– Det finns en  misstänksamhet mot traditionell medicinsk vetenskap och ett sug efter kunskap om matens effekt. Det håller på att uppstå en helt ny industri kring hur man ska hjälpa människor att förstå sitt eget DNA och göra livsstilsförändringar, säger hon.

Nya behov uppstår; mixers, örtbaserade produkter, vegansk färdigmat och lugna platser att äta på, för att inte tala om den vägledning och träning som krävs för att genomföra livsstilsförändringar.

En macka vid skrivbordet är inte längre ett tecken på effektivitet. Det är ocoolt att inte bry sig om sin kropp.

Tystnad blir också något eftersträvansvärt. Hemmen blir mer av lugna oaser, en plats för frid, där man kan logga ur, pyssla och läsa romaner.

 

 

 

 

 

 

Amazon + Wholefoods=Ett lyckligt äktenskap

Ja vissa människor som tycks totalt olika kan komplettera varandra och leva lyckliga i decennier. Kan samma princip appliceras på företag?

Kanske.

Whole Foods var länge en framgång. Ekologiskt och supersunt för bättre bemedlade. Kunder som gärna betalade för premium. Marginalerna var goda.

Men verkligheten älgade i kapp.

Ekologiskt togs upp av fler kedjor till lägre priser. Whole Foods hade visat vägen, men tappade lönsamheten. Blödde. Testade olika knep.

Så kom Amazon som en riddare på en vit springare.

Amazon är så gigantiskt att det klarar lönsamheten på en marginal på 1,5 procent. Det räcker ändå till att kontinuerligt skapa nya tjänster, ny teknik, allt för att leda konsumenterna djupare in i Amazon-världen. Beroendeskapande tjänster, snabb och bekväm leverans av allt du någonsin behöver och kan önska dig.

En viktig komponent saknades dock länge – det mänskliga mötet.

Så öppnades Amazon Bookstore – i dag finns det 16 i USA.

En helt vanlig bokhandel – men med extra digital kraft.

 

Och för ett knappt år sedan köptes sorgebarnet Whole Foods. Över 400 butiker i USA, Kanada och UK.

Ett besök på Whole Foods i dag skiljer sig lite från hur det såg ut och kändes för ett par år sedan.

Whole Foods är inte längre bara för välbetalda kontorsanställda

Jag har i dagarna besökt två butiker i New York, Columbus Circle, som är en gigantisk butik i källarplanet till det köpcentrumet, och en butik i två plan i de lite lugnare kvarteren mellan 2 och 3:e avenyn på East Side.

Amazon gör sig påmint på flera sätt.

Hämta dina Amazon-köp när du ändå ska handla mat

På E57 Street möts man av Amazon’s pick-up skåp direkt vid ingången. Överallt skärmar där man kan kolla pris och får veta hur mycket billigare det är för Amazon Prime-medlemmar. Priserna tycks ha gått ner. Allt är inte heller ekologiskt, eller Organic som det heter i USA. En del produkter är märkta Conventional. Amazon Primemedlemmar får 5 procent i återbäring på inköpen.

 

Amazon gör det billigare att handla på Whole Foods

En skillnad är publiken. Förr sågs inga hard hats, alltså arbetare med hjälm på Whole Foods. Nu syns både byggjobbare och poliser ta en ekologisk morgonfika eller lunch på Whole Foods serveringar.

Kvarterspolisen tar frukost

Ambitionen är påtaglig – sund mat ska vara tillgängligt för alla.

Ambitionen att öka medvetenheten är påtagliga.

Whole Foods har olika program för att sprida kunskap. Man vill inspirera familjer att ge sina barn nyttigare mat, och har tagit en rad olika miljöinitiativ. Så har Whole Foods alltid jobbat, men nu får insatserna turboeffekt genom Amazons lågmarginalstrategi. Även mindre bemedlade får råd.

Så visst har Fina Fröken Whole Foods och Säljar-Nisse Amazon stor glädje av varandra, trots olikheterna.

Tänk om det fanns en Silkka Bar…

Mina mäsströtta ben bara drogs till denna ljuvliga monter med sin dämpade belysning och sammetsmjuka inredning. Den tillhör det holländska företaget Silkka som säljer egendesignade sidenblommor. De är så långt från nordisk minimalism och förnuftig holländsk design man kan komma.

Detta visade sig bara vara en liten del av Silkkas monter som upptog ett helt kvarter på mässan.

I baren bjöds bubblande drycker av olika slag och jag kom i samspråk men Silkkas svenska agent, Helena Kolhäger.

Hon är florist, har en vanlig blomsterhandel, men har också blivit svårt förälskad i sidenblommor.

För den som associerar konstblommor med  sorgliga plastpelargoner på långtradarfik från 70-talet är Silkka en uppenbarelse. Blommorna ser levande ut fast mer perfekta än vanliga snittblommor. En del är naturtrogna avbildningar av blommor som förekommer i trädgårdar och i naturen, andra är mer fantasiblomster, något man kan hitta på ett gardintyg.  Kopparglänsande blad, guld- och silverlöv finns att fullkomna buketterna med.

I hotellobbys och på restauranger kan man hitta dem, inte så ofta i Sverige som i andra länder. Och de är inte vanliga i svenska hem.

– Lite synd att svenskar inte vågar så mycket, säger Helena Kolhäger. Hon drömmer om att silkesblommor ska bli stort också i Sverige. Både i offentliga miljöer och i privata hem.

Själv njuter jag av den intima stämningen på Silkka-baren och tänker att om det fanns en sådan centralt i Stockholm skulle detta vara ett givet häng för mig och mina vänner.

En drink före teatern eller festen.

En skön miljö för AW eller ett ställe att landa efter en kulturupplevelse när man ännu inte riktigt vill ta tunnelbanan hem.

Varför inte kombinera bar med showroom? På dagen serveras alkoholfritt, ges rådgivning och görs beställningar och på kvällen är det stockholmarnas mötesplats och vattenhål.

Någon som känner till lämplig lokal?

Spaning: Mässans framtid

Kom just hem från Ambiente i Frankfurt. Världens största konsumentvarumässa.

Den var sig ganska lik sedan första gången jag var där för nära ett decennium sedan. Samma trendbyrå hade sammanställt utställningen, som liksom förr hade fyra teman.

Jag träffade utställare som upplever att mässan är superviktig för dem. Det är här man hittar nya kunder och håller kontakt med gamla. Svenska företag vittnar om att Ambiente var deras första steg ut i världen.

Här ett par artiklar där jag talat med utställare:

https://www.njus.me/nyheter//0/286925/massan-haller-stallningarna?utm_medium=fb

https://www.njus.me/nyheter//0/288062/vitsen-ar-att-synas?utm_medium=fb

Annat var sig också likt: Den frenetiska jakten på två hål i väggen att ladda sin mobil i. Den klena uppkopplingen som gjorde det svårt att skicka manus.

På söndagsmorgonen bjöds stor frukost med presentation av en stor utbyggnad som faktiskt inte ska resultera i mer utställningsyta trots att en ny jättehall tillkommer. I stället ska frigjorda våningsplan fyllas av ny teknik.

Det triggade min fantasi.

Mässan som den idag är utformad, bygger fortfarande på att allt går sin gilla gång. Förväntan är att butikerna ska lägga sina order ett år i förväg. Till sin hjälp att hitta rätt har man trendutställningarna som visar vad som kommer att gälla.

Men nu går ju allting så mycket fortare. De korta trenderna växlar snabbt – och de är inte dikterade uppifrån utan påverkas av allt som rör sig.

Butikslandskapet förändras. Massor av butiker lägger ner. Massor poppar upp. De fysiska butikerna digitaliseras. Det kräver en helt annan snabbhet.

Men det finns också en långsam trend, med fokus på hållbarhet och tidlöshet som nästan känns lite fånig att klämma in i en trendutställning där det ”tidlösa” ena året ska vara ockra och andra året barkbrunt.

Men – det ska också sägas  – jag älskar trendutställningarna där ett urval av intressanta produkter exponeras på ett mycket vackert och inspirerande sätt.

Det jag hoppas få se när jag besöker mässan om ett år eller två är ganska annorlunda:

  1. Utställarna ska ha digitala orderböcker så de snabbt kan ta emot och effektuera order redan i mässmontern. Ingen seg uppkoppling och mycket större kapacitet att exempelvis visa filmer på tillverkningsprocesser .
  2. Betalningar ska kunna ske snabbt via de globala betalplattformar som finns. Här har mässan en uppgift att sprida kunskap till sina utställare.
  3. Mer fokus på förklaringar av den teknik som ligger bakom den digitala butiken.
  4. Bättre ljudmiljö och hallar med naturligt dagsljus.

 

 

8 funderingar för 2018

Ja, det är hög tid att titta lite på trender för året som ligger framför oss.

När det gäller politik (valår!) världsläge (terrorhot och kärnvapen+infantila/instabila ledare) konjunktur (peakat?) är det inte mycket jag har att tillägga.

Jag tittar lite mer närsynt på handel och marknadsföring.

  1. AI, artificiell intelligens och maskininlärning får stort genomslag – utan riktad marknadsföring är det svårt att nå genom bruset. Kunder förväntar sig personalisering – men med bibehållen integritet. Marknadsförarna satsar stort.

2. Integritet ja, GDPR införs 25 maj. Största nyheten är att kunden äger sin data. Visst kommer många konsumeter att vilja dela med sig för att få tillgång till bra riktade erbjudanden, men det sker på konsumentens villkor.

3. Butiksdöd? Nja… Trista butiker i sämre lägen, trista butiker i bra lägen, bra butiker i dåliga lägen får det ännu tuffare. ”E-handeln knäcker oss”, säger den ena efter den andra och ger upp.

4. Stadskänsla. Köpcentrum är inte längre köptempel utan lever på en mix av service, kultur,nöjen och shopping, med bostäder nära inpå. Städer satsar mer på dygnet-runt-ekonomi och bostäder i centrum. Det som talar för köpcentrumet som mötesplats och nav är att de kan övervakas bättre och upplevas som tryggare.

5. Säkerhet. Insikt om att krafttag kommer att behöva tas mot kriminaliteten för att skydda medborgare och handel ökar. Men det kommer att bli bråk om metoder. Många kommer att försvara socialtjänstens roll och arbetsmetoder, trots dåliga resultat när det gäller att stävja rekrytering till kriminella gäng.Handlare som satsat enorma belopp på skydd kommer att kräva polisiär och legal uppryckning.

6. Cyberkriminalitet. Bedrägerier är mer lukrativt än våld. Det kan till och med bli detta som bryter våldsvågen på några års sikt, snarare än polisiära insatser…?

7. Hållbarhet. Diskussionen om hur handel och distribution av varor ska ske med minsta möjliga klimat- och utsläppspåverkan kommer att ta fart. Bäst att alla ”åker och handlar” eller att alla får hemkört ? Syntetpälstrenden och fleecematerial av petflaskor ifrågasätts. Vi kommer också att få se en del organiska material i större skala, som tyger och produkter av bambu, hampa och träfibrer. De smyger in som ersättare för bomull och polyester klädindustrin.

8. Delningsekonomi. Varför köpa och äga, förvara, försäkra, skatta och reparera, när man kan slippa och bara använda prylarna när de behövs? Redan självklart för unga, men förhållningssättet tas över även av äldre.