Prata med Amazon så fixas allt!

Träffade Patrik Müller på DIBS här om morgonen. Medan vintersolen segade sig upp över hustaken berättade han för ett samlat frukostgäng om vad som håller på att hända i handeln i detta nu:

– Rösten håller på att bli det nya gränssnittet, säger han.

Om du behöver något är det bara att prata med Alexa. Så himla mycket enklare än att hala mobilen ur fickan, söka upp rätt app och knappa in det du vill köpa.

 

Nej då är det mycket enklare att ha en liten burk i köket som svarar på tilltalet Alexa:

– Alexa köp tre liter mjölk! Köp 6 ägg, ekologiska,

köp två a-fil, köp 6 tomater, köp ditt, köp datt!

Alexa svarar: Vill du ha hemleverans?

– JA!

Vilken tid?

– 4 december klockan 19.15

– Hur vill du betala?

– Dra från mitt konto.

Ja ungefär så går det till på filmerna från Amazon.

Det fiffiga är att Amazon tar hela affären.

Amazon har redan en massa kunder i Sverige sedan lång tid,  men det har bara påverkat handeln marginellt. Men nu är de på gång till Sverige enligt många bedömare.

I våras lyckades man övertala damen som ägde domänen amazon.se att släppa den, och nu byggs det något som Amazon kallar datahallar på tre platser i Sverige. Det är Västerås, Eskilstuna och Katrineholm  som får äran och mycket tyder på att det snarare är logistiklokaler som byggs.

Om 5 år väntas 55 procent av Nordamerikas hushåll ha röststyrda burkar att shoppa från.

Svenskarna brukar inte vara sena att hoppa på ny teknik.

Tuffa tider väntar för svenska handlare!

 

Inte tidigt, men smart

– Inte tidig, men smart, sammanfattar Hemköps e-handelschef Anna Åkesson dagligvarukedjans e-handelssatsning.

Hemköps e-handel startade i september 2016.

På Handelsrådets trendspaning på fredagsförmiddagen berättade Anna Åkesson om de överväganden som gjordes innan e-handeln startades.

En analys visade att Hemköps 193 butiker ligger bra till för de kunder som har en kort planeringshorisont. Hemköp ligger ofta centralt,  nära jobb och hem så de passar bra för kunden som bara vill fixa något snabbt till middagen och köpa frukostmat till nästa morgon.

Online-kunderna däremot, har en längre planeringshorisont. De köper mat för flera dagar och handlar ett lager av exempelvis konserver som är bra att ha hemma.

– Vår bedömning var att onlinehandeln därför inte skulle kannibalisera på butikerna, och det har visat sig att den blev ett komplement som skapat ny tillväxt. E-handeln har inte blivit ett försvar för vår marknadsposition, utan i stället en möjlighet att ta marknadssegment som butikerna inte riktigt hade, säger hon.

I dagsläget plockas e-handelsordrarna i 19 butiker i storstadsområdena och i större städer. 1,9 miljoner hushåll finns inom upptagningsområdena för Hemköps e-handel.

– Den stora utmaningen är att hålla full service. En kund som handlar i butik kan själv hitta en ersättningsvara om det man söker inte finns. Men e-handelskunden förväntar sig att den order som är lagd levereras till punkt och pricka, säger hon.

Den andra stora utmaningen är att få helheten att stämma, ända hem till kunden.

The last mile, sista biten hem till kunden, är avgörande för upplevelsen. Chaufförerna är inhyrda men de ska ge en bra känsla av Hemköp.

Även om on-linekund och offlinekund beter sig olika är man mån om att de ska gå in i samma flöde och behandlas lika. Det är samma priser och erbjudanden i butik som på nätet, och den som blir e-handelskund blir automatiskt medlem i kundklubben.

Digitaliseringen sveper fram och oroar många handlare. På frågan om vilka konkurrenter som oroar mest svarar Anna Åkesson raskt:

– Det är de konkurrenter som bara dyker upp med helt nya idéer som vi inte har tänkt på. De okända. Som när matkasseföretagen började ta marknadsandelar – de etablerade dagligvaruhandlarna hade inte sett det komma, säger hon.